Obsługa posprzedażowa
Reklamacje i zwroty
Reklamacja produktu cyfrowego
Napisz na . Podaj e-mail użyty przy zakupie, pakiet, datę i operatora płatności, identyfikator transakcji oraz dokładny opis problemu. Dołącz zrzut błędu, ale nie wysyłaj haseł, tokenów ani danych karty.
Termin odpowiedzi
Sprzedawca potwierdzi zgłoszenie i udzieli odpowiedzi nie później niż w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności może zaproponować poprawiony plik, instrukcję, pomoc w uruchomieniu albo ponowne udostępnienie pobierania.
Prawo odstąpienia
Przed pobraniem klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej oraz potwierdza, że po pełnym wykonaniu umowy traci prawo odstąpienia. Jeżeli treść nie została jeszcze dostarczona i klient nie wyraził takiej zgody, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
Zwrot płatności
Zwrot uznanej płatności jest kierowany tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. W przypadku płatności przyjętej po zablokowaniu limitu sprzedaży sprzedawca niezwłocznie zweryfikuje transakcję i zwróci środki, jeżeli realizacja nie jest możliwa.
Dane sprzedawcy
, , .